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    用戶微信轉錯賬追討無門,微信該推卸責任嗎?

    2023-03-23 12:30    

      用戶微信轉錯賬追討無門,微信該推卸責任嗎?支付寶、微信的誕生,給人們的生活帶來了便利。然而,一些失誤的出現,讓人們體會到了移動支付恐怖的一面。據報道,在廣東中山市工作的黃先生通過微信給表妹轉賬9萬元,錯將錢轉給與表妹微信名相同的好友,引發了一場紛爭。



      在黃先生發現轉錯賬后向騰訊客服求助,多次溝通后得到的回復都是:該筆資金已經成功進入對方零錢,資金支付成功后無法撤回,您可與好友聯系協商退回。出于無奈,黃先生向派出所和法院尋求幫助,被告知必須知道對方的真實身份。

      微信轉錯賬,微信不該推卸責任

      隨著移動支付的興起,很多人都習慣使用微信支付轉賬,理由是方便。然而,由于微信支付體系并不是太成熟,在安全防范機制方面有一些不完善的地方,最近幾年微信支付轉錯賬的情況時有發生。

      當黃先生發現使用微信給表妹轉賬出錯后,向微信官方求助,微信官方的回復都是協商退回。在黃先生向派出所和法院求助時,都被告知需要知道對方的真實身份信息,而微信官方是拒絕向黃先生提供用戶信息的。對此,騰訊公關相關人員強調,保護用戶隱私是互聯網公司的底線。他們要對所有用戶負責,只要司法機關要求微信官方協助,他們肯定義不容辭,但如果是個人需要,不能突破底線。

      客觀地說,微信官方拒絕向黃先生提供用戶信息的做法并沒有錯,但對于微信轉錯賬的事情,微信官方不該卸責任。雖說微信并不是銀行這樣的金融機構,但具有支付和轉賬功能的微信支付,必須對客戶負責。如果用戶通過銀行或網上銀行轉賬出現錯誤后,銀行方面有義務向用戶提供收款方的個人信息,供破案之用。反觀微信,以保護隱私為由拒絕用戶的正常訴求,這一做法還是欠妥的。

      在媒體曝光了黃先生微信轉錯賬的事件后,微信客服已經電話聯系用戶,并引導用戶先到法院立案,微信支付也在配合執法部門協助取證。如果媒體沒有曝光黃先生微信轉錯賬這一事件,那黃先生的9萬元或許會打水漂。

      從另外一個角度來說,微信支付已經是一個金融工具。在用戶使用微信支付轉賬,或者是付款時,要有安全提醒,至少要提醒用戶核對收款人。然而,在實際操作的過程中,作為金融平臺的微信支付,并沒有盡到提醒用戶的義務。加之很多微信好友并非實名,這同樣是一種潛在的風險。在微信轉錯賬已經不是個案的情況下,微信應該承擔起自己的責任。

      移動支付轉賬,薄弱的安全體系已成隱患

      雖說微信支付是第三方支付平臺,但同樣需要遵守監管部門的規定。根據央行有關防范電信詐騙有關要求,銀行可以為客戶提供實時匯款、2小時后匯出的普通匯款和次日匯款三種匯款方式。對于2小時匯款和次日匯款,銀行都提示客戶在限定時間內可以申請撤銷。雖說支付寶和微信也有類似的安全體系,但漏洞太多。

      在微信錢包的“支付管理”設置選項中,確實有一個“轉賬到賬時間”的設置,提供實時到賬、2小時到賬、24小時到賬三種選擇,但系統默認的是實時到賬。如果使用微信支付轉賬,系統是不會提示用戶選擇哪種到賬模式的。在網上銀行的轉賬系統中,用戶每次轉賬時,系統都會提示選擇哪一種到賬模式。與銀行的轉賬安全體系做下對比就會發現,微信支付在到賬時間的安全設計上并不合理。

      除了到賬時間的安全設計不合理外,在收款方的驗證方面,微信支付同樣存在安全漏洞。有媒體記者做了測試,使用支付寶轉賬時,支付寶只用星號隱去了姓,后面的名字是齊全的。而且用戶轉賬時提供了“點此認證”的選項,點擊后,需要輸入正確的姓氏才能轉賬,這就保證不會轉錯人。那么,微信支付轉賬時,直接選擇用戶就可進行轉賬,沒有驗證選項。一旦微信有重名的好友,轉賬出錯的機率就會相當高了。

      還有不容忽視的一點就是,微信和支付寶都有2小時到賬和24小時到賬的選項,但在此期間用戶是無法撤回的,這顯然違背了央行防范電信詐騙的相關要求。使用銀行轉賬,如果使用了2小時到賬,發現轉賬錯誤是可以撥打客服電話撤回匯款。此外,一些銀行在進行大額度轉賬時,還增加了手機短信驗證的措施,這樣能夠讓用戶再次確認轉賬信息。毋庸置疑,在安全體系建設方面,微信支付和支付寶的安全體系還是非常薄弱的。

      最近兩年,越來越多的人開始使用微信或支付寶這樣的移動支付工具,甚至大街上賣菜的小商販也習慣了用微信或支付寶付款。在移動支付已經成為用戶的第二個錢包后,安全體系的建設必須引起微信和支付寶的高度重視。

      寫在最后:想當年,支付寶和微信支付剛誕生時,為了吸引消費者使用,平臺一再表示安全系數超過傳統銀行。不爭的事實是,當用戶使用微信轉賬出錯后,微信官方卻以保護用戶隱私為由推卸責任。作為一個金融支付工具,消費者使用過程中出現問題,微信官方要配合用戶解決問題,而不是甩鍋。


         


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