開餐廳,有人追求大而全,有人喜歡小而美。無論哪一種模式,最重要的還是要能賺錢。以下8點建議,希望能夠對新開蒸汽主題餐廳在提升經營效益方面有所參考和借鑒。
1、強調什么都有往往什么都不出色
在很多時候,什么都有往往就等于什么都不太出色,有句俗話最能表達這種意思——“樣樣通,樣樣松。”許多企業在經營上出問題,其中最大的問題就是菜式太多了。要知道,菜單愈長,廚房相對就愈大,做菜愈麻煩,時間花得愈多。菜單花樣多,耗損會多,庫存也會增多,進貨時也頗傷腦筋。所以,菜單制定要遵循“3S”原則,即standard(標準)、speciaI(特別)、simple(簡單)。
海鮮蒸汽餐廳
2、巧用特色菜單清食材庫存
“今日特餐”因為價錢不貴,味道不差,可能還附送飲料,所以很受歡迎。推出“今日特餐”,要掌握三個原則:
一是能大量采購的原材料;
二是烹飪時間短;
三是味道有特色。
此外,倉庫中積壓較多的原料也可利用“今日特餐”來清理,如歐式餐飲店的“special soup”,就是利用前日剩下的原料制作的。
海鮮蒸汽餐廳
3、保證上菜速度有效提升翻臺率
餐飲店上菜快,使客人離去快,才能提高座位周轉率。但餐飲店不可為提高周轉率而趕走客人,或服務態度不佳。使客人快些離去的有效方法是:
一是在客滿時,服務員應對新來的客人打招呼“請稍等”,并安排已吃完的客人盡快離去。有些客人吃完飯,還在暢談不休,服務人員應不厭其煩地上前為他添加茶水,以打斷客人的談話,這也是一種技巧,當添加茶水二至三次時,客人多半會自覺不好意思而離去。
二是在客源低峰時,則應設法讓客人慢慢享用,不要急著離去,因為客人有從眾心態:因此,服務人員要盡量為客人多換毛巾和熱茶以挽留客人。對于老客人,餐飲店主管人員則應上前與之打招呼,征詢客人意見。
三是播放音樂,可作為控制客人停留時間的有效工具。客人高峰時,可播放輕快優美的進行曲,使客人在不知不覺中動作加快,快速離去;低峰時,則播放古典音樂或抒情音樂,可延緩客人離去。
4、收集建立客源檔案吸引回頭客
這在餐飲大數據時代的今天,尤為重要。如果餐廳能建立有5000人的客源檔案,相應采取一些措施,一年以人均一次就餐機會計算,每天就有近14次個回頭客,上座率就會有顯著增加。
5、用贈券贈品宣傳餐廳提高檔次
折價贈券可以郵寄,或附在廣告上,也可以當面奉送,這對于那些價格敏感型的客人更為有效。另外,餐飲店可準備有特色的小工藝贈品,既能起到宣傳作用,還可提高餐飲店的檔次。
蒸汽海鮮
6、對顧客抱怨要處理周全
一般來說,客人對餐飲店投訴,大致有以下幾種原因:一是上菜太慢;二是樣品與實際菜肴的份量相差太多;三是菜中有異物;四是味道太咸或太淡;五是上錯了菜等。餐飲店主管人員應事先設計出補救方法,出現問題后要虛心接受客人的抱怨,仔細聆聽客人的指責,冷靜處理而使客人平息怒氣,并給客人一定的補償,使客人心平氣和地離去。
蒸汽海鮮拼盤
7、重視餐后服務創造顧客最佳體驗
就餐后,除了給客人贈品、優惠券外,安排一兩個人為客人免費洗車(憑餐券或其他手續等),能給客人減少許多麻煩,以此來增加客人對餐飲店的印象,培養忠誠顧客。
海鮮蒸汽鍋
8、保持價格優勢吸引消費者
現階段,價格便宜對于吸引客人具有相當程度的魅力,同時也具有加速企業資金周轉、創造更大利潤的魔力。所以,價廉物美一直為各階層的經營者所認同。
蒸汽海鮮餐廳