導(dǎo)診人員協(xié)助患者家屬辦理醫(yī)卡通
-伾山蒼蒼，衛(wèi)水湯湯。在素有“黎陽(yáng)收、顧九州”美譽(yù)的歷史文化名城——河南浚縣，屹立著一座現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院——浚縣人民醫(yī)院。步入醫(yī)院，映入眼簾的是干凈整潔的院容院貌、井然有序的就醫(yī)環(huán)境、貼心快捷的便民設(shè)施、熱情服務(wù)的導(dǎo)診護(hù)士……無(wú)不體現(xiàn)了以人為本、以病人為中心的人文精神。
-浚縣人民醫(yī)院始建于1949年，經(jīng)過(guò)幾代人的不懈努力，現(xiàn)已成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、預(yù)防為一體的現(xiàn)代化二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。近年來(lái)，隨著國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”向縱深推進(jìn)，醫(yī)院堅(jiān)持把“一切以病人為中心”作為根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，圍繞群眾看病就醫(yī)實(shí)際需求，在醫(yī)院管理、服務(wù)能力、信息化建設(shè)、分級(jí)診療等方面“開(kāi)良藥、動(dòng)真刀”，著力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提升群眾就醫(yī)獲得感。
-向管理開(kāi)“處方”
-助推醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善
-對(duì)于一家公立醫(yī)院，只有建立科學(xué)化、精細(xì)化的管理體系，才能將有限的醫(yī)療資源發(fā)揮最大效能，從根本上提升服務(wù)患者的能力。近年來(lái)，浚縣人民醫(yī)院堅(jiān)持“醫(yī)院發(fā)展、患者滿意、職工幸福”的管理理念，按照“人人都管理、處處有管理、事事見(jiàn)管理”的要求，樹(shù)立精細(xì)化管理理念，從“粗放式”管理向“精細(xì)化”管理轉(zhuǎn)變。
-從2016年開(kāi)始，該院每周都會(huì)抽出固定時(shí)間進(jìn)行管理工具運(yùn)用專題培訓(xùn)，例如周三的護(hù)理品管圈培訓(xùn)會(huì)、周四的6S管理培訓(xùn)會(huì)、周五的BSC培訓(xùn)會(huì)，會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席，學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情高漲。近兩年，醫(yī)院先后選派3個(gè)團(tuán)隊(duì)分別參加多項(xiàng)先進(jìn)管理工具的專題培訓(xùn)，同時(shí)成立管理創(chuàng)新小組，將BSC、6S、QCC等管理工具運(yùn)用到醫(yī)院管理工作中，為醫(yī)院的發(fā)展注入無(wú)限活力。
-此外，醫(yī)院堅(jiān)持以信息化建設(shè)帶動(dòng)管理水平的提升，開(kāi)展了以電子病歷為核心的信息化平臺(tái)建設(shè)，從基礎(chǔ)設(shè)施、組織管理、應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用集成、信息安全、信息利用等方面進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理水平，上線了血液透析系統(tǒng)、病人回訪及呼叫中心系統(tǒng)、醫(yī)院等級(jí)評(píng)審系統(tǒng)、CA系統(tǒng)、醫(yī)院感染管理系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、手術(shù)麻醉管理系統(tǒng)、輸血管理系統(tǒng)，以及移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)護(hù)理和辦公OA等系統(tǒng)，為醫(yī)院科學(xué)化管理奠定了基礎(chǔ)。
標(biāo)簽-醫(yī)院在深化人事和分配制度改革方面下真功夫，結(jié)合人員的整體素質(zhì)和能力、管理及服務(wù)水平等因素，按照“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則，對(duì)臨床、醫(yī)技、行政、后勤等各類人員的崗位設(shè)置和人員配置進(jìn)行整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，實(shí)施定崗定編，制定了崗位設(shè)置方案，合理調(diào)整崗位設(shè)置和人員配置，逐步實(shí)現(xiàn)了從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。為進(jìn)一步穩(wěn)定人才隊(duì)伍，該院實(shí)行同工同酬，在薪資待遇、晉級(jí)晉升等方面進(jìn)一步保障編外職工權(quán)益，提升了廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。
-“醫(yī)院診療環(huán)境的美化、職工干事創(chuàng)業(yè)的勁頭、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升，無(wú)一不優(yōu)化了管理，帶來(lái)了成效。”這是一位退休老職工在參觀醫(yī)院后留下的一句話。也正是有了科學(xué)、規(guī)范、精細(xì)化的醫(yī)院管理，才真正為持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)打牢了基礎(chǔ)。
-在技術(shù)上練“內(nèi)功”
-做人民的健康守護(hù)者
-“工欲善其事必先利其器”，強(qiáng)技術(shù)要有好設(shè)備做支撐。為此，浚縣人民醫(yī)院堅(jiān)持“科技強(qiáng)院、人才興院”的發(fā)展思路，在硬件設(shè)施方面下“大手筆”，在原有機(jī)器設(shè)備的基礎(chǔ)上不斷更新?lián)Q代，相繼引入新的高端醫(yī)療設(shè)備，引進(jìn)了西門子128層螺旋CT、1.5超導(dǎo)磁共振、血管造影機(jī)、四維彩超、大C臂、全自動(dòng)生化分析儀、各種腔鏡等高精尖設(shè)備500余臺(tái)件，全面提升了醫(yī)院硬件設(shè)施水平。
-在提高硬件水平的同時(shí)，醫(yī)院采取各種措施，努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。醫(yī)院不僅每年選派骨干醫(yī)師到北京、上海等大城市的三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，還積極組織醫(yī)院中高級(jí)技術(shù)尖子參加北京天壇醫(yī)院、阜外醫(yī)院、積水潭醫(yī)院等名院組織的短期培訓(xùn)班。此外，醫(yī)院結(jié)合縣域特點(diǎn)、百姓需求和工作實(shí)際，與北京天壇醫(yī)院、阜外醫(yī)院、鄭大一附院、河南省人民醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院等十幾家上級(jí)醫(yī)院建立協(xié)作關(guān)系，定期邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院選派專家開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、臨床會(huì)診等工作,并充分依托協(xié)作醫(yī)院這個(gè)平臺(tái)，與河南省人民醫(yī)院、鄭大一附院、河南省腫瘤醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院開(kāi)展建立了遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)。
標(biāo)簽-“醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，在人員進(jìn)修培訓(xùn)、技術(shù)引進(jìn)、政策保障等方面給予大力支持，使科室的醫(yī)療技術(shù)水平不斷提升。”醫(yī)院胸外科主任對(duì)此感觸頗深。近兩年，浚縣人民醫(yī)院胸外科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，先后開(kāi)展了胸腔鏡下食管癌根治術(shù)、賁門癌根治術(shù)、胸腔鏡下縱膈腫瘤切除術(shù)等多項(xiàng)新技術(shù)和新項(xiàng)目。其他科室也相繼開(kāi)展了心血管的介入治療、單腔氣管插管麻醉下的全腔鏡微創(chuàng)治療食管癌技術(shù)、白內(nèi)障超聲乳化治療術(shù)、綠色通道急性缺血性卒中早期治療術(shù)、組織及細(xì)胞病理的免疫組化學(xué)檢查、乳腺腫物微創(chuàng)旋切術(shù)、經(jīng)尿道前列腺綠激光選擇氣化術(shù)、椎間孔鏡微創(chuàng)技術(shù)治療腰椎間盤突出癥技術(shù)等新技術(shù)和新項(xiàng)目百余項(xiàng)；骨科、兒科先后被評(píng)為河南省縣級(jí)臨床重點(diǎn)專科。
-“技術(shù)得到認(rèn)可，醫(yī)院才會(huì)得到人民群眾的信任！”浚縣人民醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)吳宏光堅(jiān)持把提高醫(yī)院服務(wù)能力，讓患者不出縣城就能享受到高水平的診療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“90%的病人留在縣內(nèi)就診”這一目標(biāo)當(dāng)作醫(yī)院不懈的追求。
-建設(shè)縣鄉(xiāng)醫(yī)共體
-群眾家門口享專家服務(wù)
-“現(xiàn)在看病方便多了，花費(fèi)少、離家近，不用出鄉(xiāng)就能得到縣醫(yī)院專家的診治！”這是浚縣人民醫(yī)院“醫(yī)共體”建設(shè)帶給基層群眾醫(yī)療改革福利的縮影。近年來(lái)，浚縣人民醫(yī)院堅(jiān)持“全縣衛(wèi)生是一家”的發(fā)展理念，把強(qiáng)力推進(jìn)縣域醫(yī)共體建設(shè)作為破解基層群眾看病難、看病貴，阻斷因病致貧、因病返貧的有效途徑，積極挖掘、整合縣內(nèi)醫(yī)療資源，使之向基層延伸覆蓋，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)互動(dòng)、有機(jī)銜接、共同發(fā)力，著力建立“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動(dòng)、急慢分診”的就醫(yī)新格局。
-2017年3月28日，全國(guó)醫(yī)改工作電視電話會(huì)議在北京召開(kāi)，明確了2017年十項(xiàng)醫(yī)改重點(diǎn)任務(wù)，其中全面啟動(dòng)多種形式的醫(yī)聯(lián)體試點(diǎn)的任務(wù)被提到了首要位置。其實(shí)，早在2015年，浚縣人民醫(yī)院便開(kāi)始探索新型“縣、鄉(xiāng)、村”三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系：2015年7月，建成網(wǎng)絡(luò)心電會(huì)診中心；2016年7月，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽署分級(jí)診療協(xié)議；2017年3月，正式啟動(dòng)醫(yī)共體分級(jí)診療平臺(tái)，同期建成影像會(huì)診中心；2017年7月，召開(kāi)浚縣臨床檢驗(yàn)中心座談會(huì)；2017年8月，臨床檢驗(yàn)中心正式啟動(dòng)。一個(gè)個(gè)時(shí)間軸最終打造了1個(gè)涵蓋全縣11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的縣域“醫(yī)共體”。
標(biāo)簽-在醫(yī)共體框架內(nèi)，浚縣人民醫(yī)院除了利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段，建立縣域網(wǎng)絡(luò)心電會(huì)診中心、影像會(huì)診中心、臨床檢驗(yàn)中心、遠(yuǎn)程會(huì)診中心之外，將“鄉(xiāng)情”充分融入具體工作中，組織院內(nèi)專家成立了11個(gè)專家組，每周定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、病例會(huì)診。為進(jìn)一步便捷醫(yī)共體內(nèi)部看病就醫(yī)，醫(yī)院完善了醫(yī)共體內(nèi)急救轉(zhuǎn)診流程，建立了雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)上轉(zhuǎn)患者提供“一站式”醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步方便急危重患者的快速轉(zhuǎn)運(yùn)及救治。截至目前，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程心電會(huì)診196407人次、影像會(huì)診578人次；派遣各學(xué)科專家培訓(xùn)講學(xué)10余次，遠(yuǎn)程會(huì)診125例，遠(yuǎn)程教育200余人次；開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)27次，義診群眾1500人次。
-從細(xì)節(jié)入手
-人文關(guān)懷促人民滿意
-“必須重視群眾從邁入醫(yī)院第一步真實(shí)看到的、聽(tīng)到的、感受到的細(xì)節(jié)，才能真正提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。”醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)吳宏光一語(yǔ)重于千言。為切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受，該院以“真情服務(wù)每一位來(lái)院患者”為宗旨，從每一個(gè)小細(xì)節(jié)入手，傾心為人民群眾提供全方位、立體化、有溫度的診療服務(wù)，努力打造一個(gè)人性化的人民醫(yī)院。
-在浚縣人民醫(yī)院，暖心的服務(wù)已經(jīng)滲透到患者院前、院中、院后的每一個(gè)細(xì)節(jié)。醫(yī)院免費(fèi)為病人提供了輪椅、老花鏡、雨傘、保健茶贈(zèng)飲車等便民設(shè)施；在門診、連廊設(shè)置了導(dǎo)診臺(tái)，為患者提供就診咨詢、輪椅護(hù)送、檢查陪同、派送檢查報(bào)告單和接送標(biāo)本等服務(wù)，變“病人跑”為“工作人員辦”；在住院部大廳設(shè)立了臨床服務(wù)中心，為患者提供臨床陪檢、問(wèn)題咨詢、困難幫扶、出院護(hù)送、投訴受理等服務(wù)，只需一個(gè)電話，服務(wù)就會(huì)到科；建立了回訪中心，對(duì)出院患者進(jìn)行回訪，收集患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，架起了出院患者與醫(yī)院溝通的橋梁。
標(biāo)簽-醫(yī)院還充分利用信息化手段，使群眾看病就醫(yī)流程更加便捷。每位門診患者都持有就診卡—醫(yī)卡通，在就診的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行刷卡，相關(guān)信息會(huì)自動(dòng)存入工作站系統(tǒng)中。醫(yī)生可在第一時(shí)間登錄系統(tǒng)進(jìn)行查閱，打印患者的檢查、檢驗(yàn)結(jié)果，患者不再需要借片、換片，就診流程更加便捷，醫(yī)務(wù)人員工作效率明顯提升。
-此外，患者還可使用輕松掛號(hào)、充值、繳費(fèi)、查詢的醫(yī)卡通系統(tǒng)，以及自助打印檢驗(yàn)檢查報(bào)告、X線片、CT和核磁共振膠片的自助打印系統(tǒng)，藥房自動(dòng)化系統(tǒng)等各種現(xiàn)代化的便民設(shè)備。
-鯤鵬展翅同風(fēng)起，扶搖直上九萬(wàn)里。擁有68年光輝歷史的浚縣人民醫(yī)院，在深化醫(yī)改的大潮中不僅實(shí)現(xiàn)了管理、人才、技術(shù)的同步增長(zhǎng)，全面提升了服務(wù)能力和水平，同時(shí)也贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，完美詮釋了“人民醫(yī)院為人民”的深刻內(nèi)涵，樹(shù)立了醫(yī)院良好的社會(huì)形象。醫(yī)院連續(xù)兩屆被河南省委、省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”，先后獲得河南省“三八”紅旗集體、河南省創(chuàng)新示范崗、河南省先進(jìn)基層黨組織、全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位、全省醫(yī)院創(chuàng)新管理先進(jìn)單位、河南省惠民醫(yī)院、全省（廳）縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)先進(jìn)單位等殊榮。2015年1月4日，該院成功入選國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委全面提升縣級(jí)醫(yī)院綜合能力第一階段500家縣級(jí)醫(yī)院名單。（龐現(xiàn)超）
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