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    科技驅動,招商信諾榮獲"2024金保獎-最佳保險數字化服務創新獎"

    2024-06-18 16:00    

    深圳2024年6月18日 /美通社/ -- 近日,2024第六屆中國保險業數字化與人工智能發展大會暨"金保獎"頒獎典禮在上海召開,招商信諾憑借在科技與業務融合方面的探索榮獲"最佳保險數字化服務創新獎"獎項。


    “金保獎”由國際保險學會、全球最大的保險科技媒體 The Digital Insurer(TDI)和多家知名咨詢機構、行業媒體等組成的組委會評選,旨在表彰在保險領域有突出貢獻的企業和項目,共同推動保險行業高質量發展。此次招商信諾繼2023年后再次斬獲"金保獎"獎項,可見其在保險業數字化創新過程中取得的成就。

    成立二十年來,招商信諾始終秉持"讓客戶更健康、生活更美好"的使命,堅持"保險姓保"發展主基調,堅守"以客戶為中心"的理念,發力健康生態體系搭建、深化科技運營、健全消費者權益保護,不斷推陳出新,優化產品體系,提升服務質效,一直致力于為客戶提供更周全、更優質的產品和服務,并通過科技賦能數字化創新、構建"保險+健康管理"產品及服務體系,提升客戶服務體驗。

    在科技與業務融合方面,招商信諾利用人工智能技術手段,不斷探索新模式,致力于推動人工通用智能在多個業務領域的超自動化技術實踐,開發了智能語音質檢系統、人機對練培訓系統及小諾助手三大自主知識產權產品。

    一方面,招商信諾通過引入智能語音質檢系統,實現了對客戶服務電話錄音的自動化分析和評估,這一創新應用了人工智能技術,提高了質檢效率和準確性,保障了更好的服務質量。

    另一方面,通過人機對練培訓系統,招商信諾為員工提供了虛擬仿真的實踐和培訓環境,這種培訓方式能夠提高培訓效果,助力員工提升技能和應對能力。

    此外,小諾助手作為智能助手應用程序,通過自然語言處理和機器學習技術,能夠理解用戶的文字指令,并提供相關的信息和服務,小諾助手的應用提供了便捷服務,滿足了用戶需求,有效提升了用戶體驗。

    在持續升級客戶服務體驗方面,招商信諾不斷創新服務模式與手段,通過智能化、個性化的服務,致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險服務體驗,全方位滿足客戶的多元化需求。如通過視頻服務、適老化服務等,優化服務場景,讓保險服務更貼心;以AI、移動互聯、云計算、大數據等科技力量賦能業務全流程,打造出數字化運營管理體系,提升業務智能運營效率,不斷優化更為便捷的客戶體驗;同時,通過保單自助查詢、"諾e賠"服務等,為客戶提供更為高效、快速響應的服務體驗。

    此次獲獎,是對招商信諾在保險數字化服務創新方面的高度認可,也是其不斷努力和創新的結果,這種積極探索和創新不僅提升了企業的核心競爭力,還有助于實現人們對美好生活的向往。

    未來,招商信諾將繼續貫徹落實"1-2-3-4"金字塔戰略,堅持走"大健康"差異化特色發展路徑,秉持"以客戶為中心"的經營理念,持續深耕健康生態領域,強化大健康服務的差異化特色,圍繞人們對財富管理和健康保障的多元化需求,持續探索和應用新技術,豐富產品體系,提升服務質效,為客戶提供更加優質、便捷的保險服務。

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