在當今這個市場競爭極為激烈的大環境，企業要想生存除了擁有質量過硬的產品之外，還需要提供更為優質的服務都是業內公認的基本要求。
但就是在這樣一個以“服務為王”的時代下，家居建材行業卻被屢屢曝出消費者在購買某一產品時，企業的售前與售后服務態度呈現出兩個極端。在銷售過程中為了打動消費者經常吹得天花亂墜，而一旦消費者購買了產品之后，就完全不管不問了，承諾的服務和具體的實施落差不僅令消費者寒心也讓家居企業形象受到嚴重影響。
2016年全國消費維權數據
資料來源：前瞻產業研究院
在剛剛過去的央視315晚會上，雖然家居建材行業并不是被曝光的重災區，但這并不意味著家具建材市場的問題與大量的黑幕沒有引起消費者和社會主流媒體的重視。從公布的數據來看，在2016年全國家居建材類產品的投訴量排在了所有行業品類的前五位，也是消費者們重點投訴的品類之一，可以說完善家具建材售后服務已經是迫在眉睫的事情。
而不兌現購買時所承諾的后續服務，是家居建材品類被投訴的主要原因。售前吹的天花亂墜而事后則撒手不管，這種做法確實可以打動不少消費者在短期內提升企業的利益，但當消費者處于信任購買了產品之后，而企業在售后環節卻無法實現自己的諾言，就等于是自己扇自己的臉，失去信任的企業絕對不會有下一單生意，等同于殺雞取卵。
因此，若家具企業想要提升自己的品牌競爭力，改善售后服務將會成為重中之重。
現如今家居的市場發展可謂快速，這也引的眾多的“闖入者”進入其中，但這些闖入者都急于搶占市場，只在乎自己的客戶量有多少，而忽略了線下需要大量的人力、物力、時間建立的服務標準。對服務人員進行培訓，對于吃“快餐”的企業來說“等不了”。
甚至有的企業為了能夠更加快速的打通C端市場，放棄走高端路線，通過薄利多銷降低利潤，可這樣的做法只會讓企業走向毀滅。
如果企業只有好的產品，但服務的態度卻令人厭惡，那么你自然難以獲得消費者的口碑，而真正那些想要發展壯大的企業，一定是將產品的質量與售后服務“兩手抓”，這樣才能夠讓自己的客戶滿意，贏得消費者的青睞，才能贏得未來。
更多家居建材數據與行業分析可以參考《中國家居建材行業“十三五”市場前瞻與發展規劃分析報告》。
