誰在運營它？支付寶微信公眾號成網紅全文只有四個字，或者干脆只有一個句號！和支付寶的工具型人格相比，其微信公眾號任性多了，也親切多了。換來的是粉絲的吐槽。支付寶微信公眾號被關注，很大程度上來自這種互動。它被戲稱為“粉絲屬性”。和支付寶的 ...
全文只有四個字，或者干脆只有一個句號！和支付寶的工具型人格相比，其微信公眾號任性多了，也親切多了。換來的是粉絲的吐槽。支付寶微信公眾號被關注，很大程度上來自這種互動。它被戲稱為“粉絲屬性”。
和支付寶的工具型人格相比，它的微信企業公眾號顯然要親切多了。事實上，它已經超出了“親切”的范疇，而變成了一種娛樂化的存在。比如在不久前剛剛結束的奧運會話題上，它在女排決賽結束后第一時間發布了推送。全文以女排隊員模糊的身影作為封面圖，正文只有四個字和四個標點符號，并飛快地達到了 10w+ 的閱讀量。
在此之前，它有過更短的全文——整篇正文只有一個標點。而且會“縱容”自己明顯的“紕漏”，比如很隨意地表示自己昨天忘了更新公眾號。
當被吐槽是不是作為一個內容運營者卻寫不了長句子的時候，該號更新了一篇文章，其中大量重復了某些字，以至于在視覺上顯得十分可觀。
這四張截圖來自同一篇文章，標題為《駕駕駕駕駕駕駕》。原文比你現在看到的更長。類似隨性的文風還有《對對對對不起大家，最近口口口口吃》、《6666666666666》、《快點進來嘛》等等，閱讀量都達到了 10w+。當你在晚上 9 點看到一條標題為《先別著急睡》的推送，封面圖是語氣急切的“主人，快醒醒……”，點開來發現是和支付寶本身毫無關系的內容。你會是什么反應？
用這個公眾號的運營者——支付寶公關部的一位不愿意透露姓名的員工——自己的說法：“大家為了證明這個賬號是神經病都先把自己變成神經病了。”同樣用《駕駕駕駕駕駕駕》這篇文章的評論區做個例子。這位運營者對《好奇心日報》提及這個例子時說：“我覺得很逗”。
評論來自手動截取+拼圖，非自然發言順序支付寶微信公眾號被關注，很大程度上來自這種互動。它被戲稱為“粉絲屬性”。雖然很多公眾號都會有意識地與訂閱用戶互動，但從用戶的評論中得到啟發，為第二天的推送定調的例子并不多見。與其說這意味著反應速度快，不如說這更加凸顯了運營者的“隨意”。比如前一天推送了一篇《通知》（具體內容見前文第二張截圖）被用戶吐槽“小編也太草率了吧！肯定是急著下班！”
第二天的推送《很認真的說幾句》就希望大家在取關前“再慎重考慮一下”。
這位員工是 1987 年生人，在阿里工作 7 年，在回答我們關于這個號的定位之類的提問時，她的回答是：“不是一個行業的賬號，不是媒體。”從她的工作頻率來看，推送沒有固定時間，更新的頻率也不固定。這幾乎和所有強調“培養用戶習慣”、“捕捉用戶黃金時間”的運營者都不太一樣。這位采訪對象表示，她主要是根據公司有沒有發生什么事，以及自己工作時間充裕來調整，公司沒有具體要求。
目前，整個號都由這位員工負責。她回憶說，在 2013 年微信開放公眾號注冊，同事就注冊了現在這個“支付寶”賬號，也按照“企業公眾號承擔著傳播和公告公司信息的責任”這樣的思路在運營。
她此前參與過這個號的運營，而后兼任多份工作，現在第二次接手，她覺得自己在心態上有點變化：“我的老板從來沒有提任何關于這個公眾號的 KPI ”。類似的“從來沒有”是采訪過程中被使用最頻繁的一個句型。“以前總是想盡可能地往里面塞東西”，“你知道公關狗都是有毛病的嘛，總想利用任何一種方式對外輸出、宣傳品牌的東西”。很多時候，她并不在乎是不是傳遞了什么“有價值”的內容。“現在會覺得輕松一點”，“大而全地宣傳產品業務，讀者能不能消化也是一個問題”，“我現在就是用我自己喜歡的方式，我覺得對的方式說話”。
她第一次使用這種溝通方式是 5 月 11 號發出的《對對對對不起大家，最近口口口口吃》（這篇文章把“支付寶實名的 4 大好處”的圖解說明，一模一樣地重復發了三遍），之后開啟了一系列——用她本人的話說——“有點神經病”的畫風。“其實還有點小意外，大家對這種簡單粗暴（的寫法）反應會那么大。”“我其實就是用自己平時的方式，用簡潔的方式（在寫文案），不喜歡套路，（在我看來）是很理所當然的。”“沒有考慮說要拿這個博眼球，要是我自己寫著寫著也笑起來的話（就可以了）。”她也不覺得《駕駕駕駕駕駕駕》之類的寫法“特別瘋狂”。“如果只是單純發個海報的話，比較單調。
之前讀者不是覺得我字少嘛！”她同時表示，寫短比寫長要難很多。雖然可能只是寫幾個字，但究竟寫哪幾個字，思考的過程會占據很長時間。這樣算下來“寫短的和以前寫長的花的時間沒有差很多”，根據運營者的說法，現在看到的一句話推送，可能要花 3-4 個小時。支付寶目前的訂閱粉絲超過 200 萬，一篇推送的評論數最高可能在 4000 條左右，平均在 2000~3000 條，平均打開率在 20% 左右。“我們公關部的一個優勢在于第一時間知道公司重要的事情，我可能會推送其中跟支付寶相關的內容。”至于哪些可以推，哪些不適合推，主要從服務用戶的角度出發，“因為我們的用戶就是普通人，普通消費者”，對于用戶來說，增加了一個使用場景肯定比支付寶發布某個“戰略”要重要得多。除此之外，“支付寶”也會追一些熱點，比如說“霉霉和抖森在一起了”。
過 6 月 1 日支付寶的推送沒提“兒童節”，七夕節說的是怎么用支付寶預約離婚，后來也沒追王寶強這個熱點。從這個公眾號和它引發的話題來看，支付寶無意中完成了自己渴望很久的內容屬性。自支付寶 9.0 改版以來，產品上最大的改動點在于把「商家」和「朋友」兩個模塊提前到一級 Tab 入口，「朋友」模塊與微信長得太像，外界對“支付寶要做社交”的評論持續出現。最新的 9.9 版本更新也的確繼續強調了這一點。但是這位運營者沒有覺得自己的工作有什么網紅的屬性。“要說虛榮心人肯定是有的，但不會對數據迷戀，知道這個不代表什么，第二天就什么也不是了。”推送發出后，她大約篩選出 50 - 60 條評論。至于很多人關心的“推送內容到底如何選擇”，她用了一句通俗的說法：“人民群眾喜聞樂見”。
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